Términos y Condiciones
Versión 1.1 — Borrador para revisión legal
Fecha de vigencia: [PENDIENTE]
1. Identificación
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y utilización de la plataforma PuntosClub, operada por ADAMANTIO SAS, CUIT 30-71680750-5.
PuntosClub facilita una plataforma tecnológica destinada a conectar a personas beneficiarias con programas de puntos, beneficios, premios y canjes administrados por organizaciones adheridas.
Para consultas generales o contingencias relacionadas con el servicio: hola@puntosclub.com.ar
Para cuestiones relacionadas específicamente con protección de datos personales: dpo@puntosclub.com.ar
2. Aceptación
Para crear y utilizar una cuenta PuntosClub, el usuario deberá aceptar estos Términos y Condiciones y conocer la Política de Privacidad vigente.
La aceptación será registrada electrónicamente, identificando como mínimo la versión correspondiente y la fecha y hora de aceptación.
Si el usuario no acepta los Términos vigentes, no podrá continuar utilizando la plataforma.
3. ¿Qué es PuntosClub?
PuntosClub es una plataforma tecnológica que facilita la relación entre las organizaciones que administran programas de beneficios y las personas que participan de dichos programas.
PuntosClub proporciona herramientas para administrar programas; configurar reglas de puntos; registrar operaciones; calcular puntos; administrar premios; gestionar canjes; enviar comunicaciones; y consultar información relacionada con los programas.
Las condiciones comerciales particulares de cada programa son determinadas por la organización que lo administra.
4. Definiciones
PuntosClub: La plataforma tecnológica operada por ADAMANTIO SAS.
Beneficiario: La persona que posee una cuenta PuntosClub y participa de uno o más programas.
Organización / Owner: La persona o entidad que administra un programa dentro de PuntosClub.
Programa: El programa de beneficios, fidelización o puntos administrado por una Organización.
Cajero: El usuario autorizado por una Organización para realizar determinadas operaciones dentro de su programa.
Puntos: Unidades de beneficio generadas y utilizadas dentro de un Programa conforme a las reglas establecidas por la Organización.
Premio: El producto, beneficio o prestación ofrecido por una Organización a cambio de puntos.
Canje: La operación mediante la cual un Beneficiario utiliza puntos para solicitar un Premio.
Operación: El registro de una actividad que puede generar, utilizar, ajustar o revertir puntos.
5. Cuenta PuntosClub
La cuenta PuntosClub es personal, individual e intransferible.
Cada persona deberá utilizar una única cuenta personal.
El Beneficiario deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada y será responsable de informar cualquier modificación relevante.
PuntosClub podrá adoptar medidas de verificación cuando existan indicios de cuentas duplicadas, información incorrecta o uso indebido.
6. Credenciales de acceso
Las credenciales de acceso son personales y deberán mantenerse confidenciales.
El Beneficiario no deberá compartir su contraseña, facilitar sus códigos de acceso, permitir deliberadamente que terceros utilicen su cuenta ni utilizar las credenciales de otra persona.
Ante la sospecha de acceso no autorizado, el Beneficiario deberá utilizar los mecanismos de recuperación disponibles o comunicarse con PuntosClub.
PuntosClub podrá adoptar medidas de seguridad, incluyendo bloqueo temporal o restablecimiento de credenciales, cuando resulte necesario.
7. Datos proporcionados durante el registro
Para crear una cuenta podrán solicitarse datos personales, incluyendo nombre, apellido, DNI, fecha de nacimiento, email y contraseña.
El teléfono y la ubicación son datos opcionales.
La ubicación podrá incorporarse posteriormente desde el perfil.
El tratamiento de estos datos se encuentra regulado por la Política de Privacidad.
8. Participación en programas
Una cuenta PuntosClub puede participar simultáneamente en múltiples programas.
La incorporación a un programa se produce cuando el Beneficiario decide suscribirse al mismo y es automática, sin necesidad de aprobación previa de la Organización.
La participación en un programa no implica la participación en los demás programas disponibles en PuntosClub.
9. Información accesible para las Organizaciones
Una Organización solamente podrá acceder a la información correspondiente a los Beneficiarios que participan de su propio Programa y dentro de las funcionalidades habilitadas.
La Organización podrá acceder, entre otros datos, a nombre, apellido, puntos, operaciones, canjes e historial relacionado con su Programa.
La Organización no tendrá acceso a la base general de Beneficiarios de PuntosClub ni, en particular, a datos como DNI, email, teléfono, contraseña, fecha de nacimiento o información correspondiente a otros programas.
La información geográfica que PuntosClub pueda proporcionar a las Organizaciones será presentada de forma agregada y no exacta.
10. Abandono de un Programa
El Beneficiario podrá dejar de participar de un Programa.
El abandono no implica automáticamente la eliminación de los registros históricos asociados al Programa.
Los puntos que permanezcan vigentes podrán conservarse mientras el Beneficiario se encuentre fuera del Programa.
Si el Beneficiario vuelve a participar antes del vencimiento de dichos puntos, podrá recuperar los puntos que continúen vigentes.
El abandono no suspende ni modifica las fechas de vencimiento establecidas por la Organización.
11. Bloqueo por una Organización
Una Organización podrá bloquear a un Beneficiario respecto de su propio Programa.
El bloqueo no afecta la cuenta general de PuntosClub ni la participación del Beneficiario en otros programas.
Mientras dure el bloqueo, el Programa dejará de estar disponible para el Beneficiario y éste no podrá acceder al catálogo de la Organización, catálogo de premios, historial del Programa, nuevos canjes ni nuevas operaciones.
Si existiera un canje pendiente al momento del bloqueo, dicho canje podrá ser revertido y el Premio volverá a estar disponible para la Organización, conforme a las reglas del Programa. Los puntos utilizados serán restituidos conforme al funcionamiento del sistema.
Los registros de la operación no se eliminarán automáticamente como consecuencia del bloqueo.
12. Naturaleza de los puntos
Los puntos no constituyen dinero, moneda de curso legal ni instrumentos financieros.
No pueden venderse, transferirse entre personas ni convertirse en dinero.
No pueden utilizarse fuera del Programa que los generó.
El valor, equivalencia, forma de obtención, condiciones de utilización y vencimiento de los puntos serán determinados por cada Organización dentro de su Programa.
13. Generación de puntos
Los puntos se generan a partir de operaciones procesadas conforme a las reglas y campañas configuradas por la Organización.
El proceso podrá comprender: compra → carga de operación → cálculo → revisión → confirmación → acreditación.
PuntosClub ejecutará el cálculo conforme a las reglas vigentes configuradas en el sistema.
14. Confirmación de operaciones
Antes de acreditar los puntos, el usuario autorizado de la Organización deberá verificar la operación y los puntos calculados.
El sistema podrá requerir una confirmación adicional antes de completar la operación.
Los puntos serán acreditados una vez confirmada definitivamente la operación.
La Organización y sus usuarios autorizados son responsables de verificar la exactitud de la información ingresada y del resultado antes de confirmar la operación.
15. Cambios en las reglas de puntos
Las modificaciones realizadas por una Organización a sus reglas o campañas tendrán efecto conforme a la fecha de entrada en vigencia establecida.
Las operaciones ya confirmadas conservarán las condiciones y reglas aplicadas al momento de su confirmación.
Una modificación posterior de las reglas no deberá recalcular automáticamente operaciones históricas ya confirmadas.
16. Reversión de operaciones
Una operación confirmada podrá ser revertida cuando corresponda, incluyendo casos de error de carga, devolución, operación incorrecta, fraude, error de configuración u otros supuestos admitidos por el Programa, siempre que la reversión pueda efectuarse sin generar un saldo negativo de puntos para el Beneficiario.
La reversión no eliminará silenciosamente la operación original. El sistema impedirá las reversiones que impliquen que el saldo disponible resulte inferior a cero.
La imposibilidad de efectuar una reversión por falta de puntos disponibles no generará una deuda de puntos a cargo del Beneficiario.
La operación original y su correspondiente reversión podrán conservarse como registros de trazabilidad.
Cuando PuntosClub detecte un error propio de cálculo, acreditación, registro o procesamiento, podrá realizar las correcciones necesarias para restablecer el funcionamiento correcto del Programa.
Estas correcciones podrán realizarse aun cuando el Beneficiario no hubiera presentado previamente un reclamo.
La facultad de corrección estará limitada a errores atribuibles al funcionamiento de PuntosClub y deberá conservar la trazabilidad correspondiente.
El saldo disponible de puntos no podrá ser inferior a cero.
18. Premios
Los Premios son ofrecidos y administrados por las Organizaciones.
La Organización es responsable de las características, disponibilidad, calidad, condiciones y entrega de los Premios que ofrece dentro de su Programa, de acuerdo con la legislación aplicable.
PuntosClub proporciona las herramientas tecnológicas para su publicación y gestión.
19. Canjes
El Canje se produce cuando el Beneficiario confirma la utilización de sus puntos para solicitar un Premio.
El Canje podrá permanecer pendiente hasta que el Premio sea entregado o hasta que se produzca otro estado definido por la Organización.
Los Canjes podrán encontrarse, entre otros, en estado pendiente, entregado o cancelado/revertido.
20. Cancelación de Canjes
Los Canjes podrán ser cancelados o revertidos por la Organización o por un Cajero autorizado.
Cuando un Canje sea cancelado, los puntos utilizados serán restituidos al Beneficiario, conforme al funcionamiento del sistema.
El Beneficiario no dispondrá, en principio, de una función de cancelación directa desde la plataforma.
Las condiciones particulares que la Organización establezca respecto de los Canjes deberán ser comunicadas de manera adecuada a los Beneficiarios.
21. Organización que finaliza su Programa
Cuando una Organización deje de operar en PuntosClub, su Programa podrá dejar de estar disponible para nuevas operaciones y dejará de aparecer en el catálogo de Programas del Beneficiario.
Los puntos asociados a dicho Programa dejarán de ser reclamables o utilizables, conforme a las condiciones aplicables.
Sin perjuicio de ello, los Canjes pendientes que ya hubieran sido confirmados podrán permanecer disponibles para el Beneficiario a efectos de reclamar el Premio correspondiente.
La Organización continuará siendo responsable de resolver las obligaciones derivadas de dichos Canjes.
22. Comunicaciones comerciales
Las Organizaciones podrán utilizar las herramientas de PuntosClub para enviar comunicaciones comerciales mediante notificaciones push a los Beneficiarios que participen de su Programa.
Actualmente, las comunicaciones comerciales de una Organización podrán dirigirse a todos los Beneficiarios de su Programa.
La Organización no podrá utilizar esta herramienta para comunicarse con Beneficiarios que no participen de su Programa.
23. Moderación de comunicaciones
Los mensajes comerciales creados por las Organizaciones podrán ser sometidos a un mecanismo automatizado de moderación mediante inteligencia artificial antes de su envío.
El sistema podrá impedir el envío cuando determine que el contenido no cumple las reglas aplicables al canal, incluyendo contenido ofensivo, discriminatorio, amenazante, ilegal, abusivo o incompatible con una comunicación comercial permitida.
La aprobación del mensaje por el sistema de moderación no implica que PuntosClub garantice la veracidad, legalidad, exactitud o cumplimiento de la promoción ofrecida por la Organización.
La responsabilidad por el contenido comercial corresponde a la Organización que lo crea y envía.
24. Conductas prohibidas
El Beneficiario no podrá:
25. Fraude y seguridad
PuntosClub podrá investigar actividades que presenten indicios razonables de fraude, abuso, manipulación o utilización indebida de la plataforma.
Podrá adoptar medidas proporcionales, incluyendo solicitudes de verificación, suspensión temporal, bloqueo, reversión de operaciones, cancelación de puntos obtenidos fraudulentamente y cancelación de cuentas.
Las Organizaciones también podrán adoptar medidas respecto de operaciones realizadas dentro de sus propios Programas, conforme a sus facultades y responsabilidades.
26. Uso indebido por Organizaciones
PuntosClub podrá intervenir frente a Organizaciones que utilicen la plataforma de manera abusiva, fraudulenta o contraria a estos Términos.
Entre otras medidas, podrá restringir funcionalidades, suspender usuarios administrativos, suspender temporalmente el Programa, bloquear determinadas operaciones o cancelar el acceso de la Organización.
PuntosClub no podrá ser utilizado por una Organización para obtener acceso a información de Beneficiarios fuera del alcance de su propio Programa.
27. Responsabilidades
Cada participante será responsable de aquello que se encuentre bajo su control.
PuntosClub. Responsable de la plataforma tecnológica y de su funcionamiento dentro de sus obligaciones.
Organización. Responsable del Programa, reglas, campañas, premios, condiciones comerciales, información proporcionada, disponibilidad y entrega de premios.
Cajero. Responsable de las operaciones que ingrese y confirme dentro de las funciones que la Organización le haya autorizado.
Beneficiario. Responsable de la información proporcionada, protección de sus credenciales, utilización legítima de la cuenta y cumplimiento de las condiciones de cada Programa.
28. Reclamos
Los reclamos relacionados con una Organización deberán dirigirse inicialmente a la Organización correspondiente cuando se trate de premios, disponibilidad, entrega, compras, condiciones comerciales, errores de carga o reglas configuradas por la Organización.
Los reclamos relacionados con el funcionamiento técnico de PuntosClub podrán dirigirse a hola@puntosclub.com.ar.
Las cuestiones relacionadas con datos personales deberán dirigirse a dpo@puntosclub.com.ar.
Nada de lo establecido en estos Términos pretende limitar derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
29. Suspensión de la cuenta PuntosClub
PuntosClub podrá suspender temporalmente una cuenta cuando resulte necesario para proteger la seguridad, investigar actividad sospechosa, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales, proteger a otros usuarios o proteger la integridad de la plataforma.
La suspensión preventiva no implica necesariamente que se haya determinado que el Beneficiario cometió una infracción.
Cuando resulte razonablemente posible y no exista impedimento legal o de seguridad, PuntosClub podrá comunicar al usuario la medida adoptada y los mecanismos disponibles para solicitar una revisión.
30. Cancelación de la cuenta por PuntosClub
PuntosClub podrá cancelar una cuenta cuando existan circunstancias graves que lo justifiquen, incluyendo fraude comprobado, utilización ilícita o incumplimientos graves de estos Términos.
La cancelación no implica necesariamente la eliminación inmediata de todos los registros cuando exista una obligación legal o una finalidad legítima que justifique su conservación.
31. Baja voluntaria
El Beneficiario podrá solicitar la eliminación de su cuenta.
Antes de confirmar la eliminación completa, PuntosClub deberá advertir que la acción implica, entre otras consecuencias: pérdida de la cuenta; pérdida de los puntos acumulados en todos los Programas; pérdida de acceso a los Programas; pérdida de acceso a Canjes pendientes; y pérdida de acceso al historial.
La eliminación será ejecutada conforme a la Política de Privacidad y a las excepciones legales aplicables.
32. Propiedad intelectual
PuntosClub y ADAMANTIO SAS conservan los derechos correspondientes sobre la plataforma, software, código, diseño, interfaces, marca, contenidos propios y demás elementos protegidos.
El uso de PuntosClub no transfiere al Beneficiario ningún derecho de propiedad sobre dichos elementos.
Queda prohibida la utilización no autorizada, copia, modificación, distribución, ingeniería inversa o explotación de los componentes de PuntosClub, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
33. Disponibilidad del servicio
PuntosClub realizará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad y seguridad de la plataforma.
No obstante, pueden producirse interrupciones derivadas de mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, problemas de conectividad, incidentes de seguridad, circunstancias externas, fuerza mayor u otros acontecimientos fuera del control razonable de PuntosClub.
Esta disposición no limita responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
34. Modificación de la plataforma
PuntosClub podrá incorporar, modificar, mejorar o retirar funcionalidades de la plataforma.
Las modificaciones tecnológicas no afectarán retroactivamente operaciones ya confirmadas, salvo cuando resulte necesario corregir un error, fraude, incumplimiento o situación similar conforme a estos Términos y la legislación aplicable.
35. Modificación de los Términos
PuntosClub podrá modificar estos Términos.
Cuando exista una nueva versión, se comunicará al Beneficiario de acuerdo con los mecanismos disponibles.
La nueva versión indicará su fecha de entrada en vigencia.
Cuando la aceptación sea necesaria, el Beneficiario deberá aceptarla para continuar utilizando aquellas funcionalidades respecto de las cuales la aceptación resulte requerida.
Si el Beneficiario no acepta la nueva versión y decide dejar de utilizar PuntosClub, podrá iniciar el proceso de baja y eliminación de cuenta.
36. Comunicaciones necesarias
PuntosClub podrá enviar comunicaciones necesarias para seguridad, recuperación de cuenta, operaciones, puntos, Canjes, funcionamiento del servicio, cambios relevantes, modificaciones de estos Términos y cuestiones relacionadas con la cuenta.
Estas comunicaciones son distintas de las comunicaciones comerciales.
37. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales se encuentra regulado por la Política de Privacidad de PuntosClub.
La Política de Privacidad explica qué información se recopila, para qué se utiliza, quién puede acceder, cómo se protege, cómo se conserva y cómo puede solicitarse su modificación o eliminación.
38. Legislación aplicable
Estos Términos se regirán por las leyes de la República Argentina, sin perjuicio de los derechos y normas imperativas que resulten aplicables al Beneficiario.
La jurisdicción específica será determinada en la versión definitiva de estos Términos conforme al domicilio legal de ADAMANTIO SAS y a las normas aplicables, especialmente aquellas relativas a relaciones de consumo.
39. Vigencia
Estos Términos entrarán en vigencia en la fecha indicada en la versión correspondiente.
Cada versión deberá identificarse mediante número o denominación de versión, fecha de publicación y fecha de entrada en vigencia.
PuntosClub conservará evidencia de la versión aceptada por cada usuario conforme a las reglas de conservación aplicables.
Salvedades incorporadas en V1.1
Estado del documento
V1.0 — Borrador funcional/jurídico para revisión profesional.
Este documento constituye un borrador de trabajo basado en las decisiones funcionales definidas para PuntosClub. Antes de su publicación, deberá ser revisado y validado por un profesional del derecho en Argentina.
Cuestiones deliberadamente pendientes de validación jurídica: jurisdicción concreta; plazos específicos de conservación de determinados registros; y alcance exacto de responsabilidad de PuntosClub frente a relaciones de consumo.